Bibliotheek Het Markiezaat voortaan boetevrij

BERGEN OP ZOOM – Bibliotheek Het Markiezaat heeft de boetes afgeschaft. Alle materialen die klanten vanaf dit moment inleveren zijn boetevrij.De uitleentermijn voor boeken en tijdschriften is bovendien verruimd naar vier weken en klanten betalen geen leengeld meer voor dvd's.

Reden voor de aanpassingen zijn resultaten uit een klantonderzoek. Hierbij bleek dat het zogeheten ‘telaatgeld’ en de uitleentermijn van drie weken de grote bronnen van ergernis zijn onder biebleden. Dermate dat het een belangrijke reden was om als klant af te haken. Daarom heeft Bibliotheek Het Markiezaat besloten om over te gaan naar een boetevrije bibliotheek en de uitleentermijn te verlengen.

Het heeft meerder voordelen, aldus het persbericht van de bieb. Klanten krijgen niet meer te maken met extra kosten en de medewerkers zijn geen tijd kwijt met het afhandelen van financiële zaken. Er is hierdoor meer tijd voor inhoudelijke vragen over de collectie en dienstverlening.

Lukt alleen met hulp van leden

Het nieuwe systeem kan alleen succesvol zijn als biebleden zich wel aan de nieuwe spelregels houden. Er blijft een uitleentermijn gelden en natuurlijk wordt verwacht dat iedereen de materialen op tijd terugbrengt of verlengt. Klanten krijgen een attendering per mail als de termijn bijna is verstreken. Uit ervaringen van andere bibliotheken blijkt, dat dit een belangrijke prikkel is om de geleende materialen op tijd in te leveren. Als klanten de geleende materialen langer houden, krijgen ze achtereenvolgens twee herinneringen. Wie dan nog niets terugbrengt krijgt een rekening met de vervangingskosten.

Het blijft belangrijk om materialen te verlengen, want hiermee geven klanten aan de geleende materialen langer te willen houden. Materialen kunnen alleen verlengd worden, als ze niet gereserveerd zijn door een andere lener. De bibliotheek vertrouwt erop dat iedereen de gereserveerde titels snel inlevert, zodat de volgende lener niet hoeft te wachten.

Foto: Pixabay/Ulleo (U. Leone)